隨著移動互聯時代的到來，市場競爭變得更加激烈，企業能否隨時隨地為客戶提供全程的產品支持和完美的服務體驗成為贏得市場的關鍵，在這種情況下，傳統的客服系統響應速度慢、服務形式單一，顯得有些捉襟見肘。那么企業如何能夠及時快速響應來自多渠道的復雜信息、快速而精準地解決客戶遇到的問題呢?當國內各個企業還在為這些問題煩惱不已的時候，容聯七陌作為本土SaaS客服創業的代表，已經率先進入這個市場，并贏得了途家網、拉勾網、印象筆記、首汽約車等行業標桿企業的信賴和支持。 容聯七陌是國內領先的企業級智能客服平臺，為移動互聯而生，專注于企業級的客戶服務，致力于打造國內即時、高效、前沿的智能客服平臺，幫助企業快速低成本地搭建智能客服系統。與傳統的客服系統相比，容聯七陌具SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，可以滿足企業在移動互聯網時代的需求，直擊企業客服的痛點。 面對企業復雜的客戶服務響應需求，容聯七陌是如何為用戶提供高效客戶服務的呢? 首先，企業客服人員可以在七陌云客服系統上即時創建工單，七陌工單管理系統可以對工單自定義字段設置以及工作流配置，實現客服和客戶的統一管理，并能通過相關設置實現自動回復功能，還可以根據業務需求設置某個類別的工單分配給某個客服組，所有的工單在管理平臺上都可以一目了然。 當面對多種渠道反饋的問題時，客服人員在做到“快速”“高效”滿足客戶需求這方面，普遍有較大的壓力。經過七陌云客服多渠道信息整合，客服人員在七陌的平臺上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網站、H5等多種渠道的反饋問題，提高客服的工作效率，減少企業成本。 企業客戶還可以通過七陌云客服對幫助中心的內容進行統計，當用戶在幫助中心進行關鍵詞搜索時，系統不但能通過自然語言處理技術，從海量知識庫中精準匹配提供參考方案，還能將關鍵詞數據進行統計，幫助企業完善知識庫，真正做到傾聽用戶的聲音，想用戶所想，急用戶所急，準確抓住用戶需求。 此外， 七陌云客服系統還有強大的數據分析模塊， 不僅可以實現客服人員的績效考核，運營統計分析，客戶需求收集等基本類目的數據分析，讓企業的客服數據可以在各系統內快速流通，客服系統和其他系統相互支持，提高業務效率。同時，七陌還可以根據不同行業不同需求進行定制。 如此高效的客服系統需要經過復雜實施嗎?七陌解決了傳統客戶系統的弊端，通過iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，七陌幫助開發者快速搭建自己的用戶反饋模塊，只需幾分鐘即可實現幫助中心及IM的功能嵌入至APP，真正實現“所見即所得”的產品體驗。更難得的是，依托SaaS技術的優勢，用戶無需擔心設備折舊、替換等問題，通過七陌云客服可以進行任意規模的呼叫中心擴容。此外，用戶無需二次投入定制開發，云端系統有大量專業級系統運維工程師、通信工程師以及安全專家等保障系統安全穩定運行,相比傳統模式用戶可節約大量的系統運維人力及物力成本。 目前，容聯七陌已實現全渠道整合的SaaS云服務，成功為6000+付費企業用戶提供穩定、專業的云通訊服務，客戶覆蓋金融、教育、互聯網、汽車、O2O、餐飲、房地產、企業服務等各個行業，已然成為云通訊服務行業的佼佼者。